PARA MELHOR ATENDE-LO, DEIXAMOS AQUI ALGUMAS DÚVIDAS COMUNS ENTRE NOSSOS CLIENTES
1- Como protegemos nossos clientes?
Protegemos a informação no trajeto que vai do seu computador, smartphone ou tablet até o nosso servidor. Tornamos isso possível com a técnica de encriptação de dados (TLS) e, assim, cumprimos com os mais altos padrões de segurança online.
Por isso, você pode ficar despreocupado, ninguém verá os seus dados financeiros.
2- Como rastrear um pedido?
Nós iremos enviar o código de rastreio e o link do site oficial dos correios para você acompanhar seu pedido.
3- Como funciona a segurança do nosso gateway?
A Pagbank se responsabiliza pelo dinheiro do cliente desde o início da compra, até o momento em que seu produto chega em sua casa. Lembrando que o reembolso é 100% garantido, se o produto chegar com defeito ou quebrado ou até mesmo não chegar na sua casa devolveremos todo seu dinheiro.
4- Qual o prazo de entrega?
Nossas clientes estão recebendo em torno de 2 a 4 semanas. O produto irá direto do fabricante para sua casa.
O prazo de garantia são de 65 dias úteis no máximo. Se não chegar dentro deste prazo, devolveremos seu dinheiro sem nenhuma burocracia, direto em sua conta bancária.
5- De onde vem o produto?
Nossos fornecedores são em sua maioria dos Estados Unidos, Ásia e Europa.
6- Posso parcelar por boleto?
Não, o parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito.
7- Há garantia de uso?
Temos garantia de troca ou devolução caso você use por 7 dias e encontre algum problema de fábrica.
8- E se minha entrega atrasar?
Fique tranquilo (a). Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 60 dias úteis contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, é feito o reembolso de 100% de pagamento.
Meu pedido pode ser taxado?
Sim, em alguns casos, compras podem ser taxadas pela Receita Federal, conforme as normas de importação vigentes no Brasil. Essas taxas são definidas exclusivamente pelos órgãos fiscalizadores e não estão sob controle da nossa loja.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), Art. 6º, inciso III, garantimos o direito à informação clara e adequada. Por isso, deixamos transparente que eventuais tributos, taxas ou encargos alfandegários são de responsabilidade do comprador, caso venham a ser aplicados.
A loja se responsabiliza pelas taxas?
Não. A loja não se responsabiliza por cobranças de taxas de importação, pois elas são determinadas exclusivamente pela Receita Federal ou pelos Correios, sem qualquer interferência do vendedor.
Mas fique tranquilo: estaremos sempre disponíveis para orientar e auxiliar no que for necessário, oferecendo todo o suporte possível durante o processo.
10- Os Produtos são originais?
Experimente o melhor do estilo e conforto com nossos tênis de alta qualidade. Cada par é confeccionado com materiais premium e atenção aos detalhes, oferecendo um design moderno e sofisticado. É importante destacar que, embora sejam réplicas de marcas renomadas, garantimos excelente construção, durabilidade e um ajuste perfeito. Aproveite um look elegante e confortável com uma escolha inteligente e acessível! Mesmos materiais dos originais.
Nosso compromisso com você
Nosso compromisso é com a transparência, respeito e boa experiência de compra, sempre seguindo a legislação vigente e prezando por uma relação de confiança com nossos clientes.
Se ainda tiver dúvidas, nosso atendimento está à disposição